FAQ
Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Appelez-nous au 06 02 12 19 07 (gratuit) ou écrivez à contact@mon-taxi-sante.fr.
Réservation
Comment réserver un taxi médical ?
Rendez-vous sur la page Réserver, renseignez votre adresse de départ, votre destination, la date et l'heure de votre rendez-vous médical, puis validez. Vous recevez une confirmation par SMS et email dès qu'un chauffeur accepte la course.
Combien de temps avant mon rendez-vous dois-je réserver ?
Nous recommandons de réserver au moins 24h à l'avance pour garantir la disponibilité d'un chauffeur conventionné, mais des réservations en urgence peuvent être prises en compte selon la disponibilité.
Puis-je réserver un aller-retour ou des trajets en série ?
Oui, le formulaire de réservation permet de choisir un aller simple, un aller-retour, ou des trajets en série pour des soins récurrents (dialyse, chimiothérapie, etc.).
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Oui, toute annulation effectuée plus de 24h avant l'heure prévue est gratuite. Contactez notre service client au 06 02 12 19 07 pour modifier une réservation.
Prise en charge Assurance Maladie
Qu'est-ce que le Tiers-Payant et comment ça marche ?
Le Tiers-Payant permet à l'Assurance Maladie de régler directement le chauffeur conventionné, sans que vous ayez à avancer les frais. Il s'applique si vous bénéficiez d'une prise en charge à 100 % et disposez d'une Prescription Médicale de Transport (PMT) valide.
Quelles situations médicales sont prises en charge ?
Dialyse rénale, chimiothérapie, radiothérapie, rééducation, consultations ALD, soins psychiatriques, maternité et urgences planifiées font partie des situations couramment prises en charge, sous réserve de prescription médicale.
Qu'est-ce que la Prescription Médicale de Transport (PMT) ?
La PMT est un document signé par votre médecin attestant de la nécessité d'un transport sanitaire. Elle est indispensable pour bénéficier du Tiers-Payant intégral.
Je n'ai pas de prise en charge Assurance Maladie, puis-je quand même réserver ?
Oui, vous pouvez réserver en tant qu'assuré standard ou à frais personnels. Le tarif applicable vous sera communiqué avant la confirmation de votre course.
Pendant le trajet
Puis-je signaler des besoins spécifiques (fauteuil roulant, brancard, oxygène) ?
Oui, le formulaire de réservation permet d'indiquer tout besoin spécifique afin que le chauffeur dispose d'un véhicule adapté (taxi, VSL ou véhicule PMR).
Que se passe-t-il si mon chauffeur est en retard ?
Vous êtes informé en temps réel par SMS en cas de retard. Notre équipe reste disponible au 06 02 12 19 07 pour vous assister en cas d'imprévu.
Chauffeurs partenaires
Comment devenir chauffeur partenaire Mon Taxi Santé ?
Rendez-vous sur notre page « Devenir chauffeur partenaire » pour déposer votre candidature. Une convention Assurance Maladie valide et les certifications requises sont nécessaires.
Les chauffeurs sont-ils certifiés ?
Tous nos chauffeurs partenaires disposent d'une convention Assurance Maladie valide, d'une formation aux gestes de transport sanitaire et d'une assurance professionnelle à jour.